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Nous expédierons votre commande dans les plus brefs délais. Elle sera soigneusement emballée et un cadeau vous sera envoyé par la poste. Les délais de livraison varient selon le produit ; les articles en stock sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Les articles en précommande sont expédiés sous environ 8 jours ouvrés.

Si pour une raison quelconque nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de livraison, nous vous en informerons bien entendu dans les plus brefs délais.

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Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des frais de douane ou des droits d'importation peuvent être facturés à l'arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous en communiquer le montant exact, car les réglementations douanières varient selon les pays. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de commander pour éviter toute mauvaise surprise.

Nos colis sont envoyés via PostNL pour les livraisons aux Pays-Bas et via DHL pour les envois vers les pays de l'UE.

Votre commande sera soigneusement emballée, comme un cadeau, et livrée par la poste. Nous expédions avec PostNL. Aux Pays-Bas, la livraison prend généralement entre 1 et 3 jours.

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Si votre commande est déposée dans un point relais PostNL, elle y restera une semaine. Si le colis n'est pas récupéré, il sera retourné au Studio Rowold.

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C'est très simple, idéal si vous souhaitez offrir un cadeau, même à distance !

Voilà comment cela fonctionne :

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• Saisissez l'adresse du destinataire. Nous nous assurerons que le colis y parvienne en toute sécurité.
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Attention : nous n'incluons pas la facture ou le bon de livraison avec les prix avec la commande, afin que cela ressemble vraiment à un cadeau.

Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat chez studio ROWOLD. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner facilement dans les 14 jours suivant sa réception.

Vous pouvez retourner votre commande à condition que le produit soit inutilisé, intact et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez utiliser un emballage solide ; vous restez responsable du produit jusqu'à sa réception.

Veuillez envoyer un e-mail à l'avance.
Vous pouvez envoyer le produit à l'adresse ci-dessous, en indiquant votre nom et votre IBAN (pour le remboursement) :

studio ROWOLD
Old Side Achterburgwal 137 g
1012 DG Amsterdam
Pays-Bas

Une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous vous rembourserons le montant total de l'achat (hors frais de port) sur votre compte dans les plus brefs délais.

L'eau n'abîme pas la laine mérinos. Au contraire, ces matières évacuent parfaitement l'humidité. C'est précisément pour cette raison qu'elle est si populaire.
Après contact avec l'eau, laissez simplement sécher les articles en laine à l'air libre. Si nécessaire, posez-les à plat en exerçant une légère pression pour aider les fibres à conserver leur forme.

De la boue sur votre sac ? Pas de panique. Le plus important est de la laisser sécher complètement. La terre sèche est beaucoup plus facile à enlever. Une fois sèche, tapotez doucement le feutre pour décoller la saleté. Ensuite, utilisez un aspirateur pour aspirer la poussière restante. Oui, vraiment, un aspirateur.

Quelques conseils :

• Utilisez un embout buccal ou un tuyau propre
• Tenez fermement le feutre
• Déplacez l'aspirateur de haut en bas sur la tache rapidement et brièvement

Pour les taches sèches, un rouleau anti-peluches est souvent la meilleure solution. Quelques passages efficaces avec un rouleau adhésif permettent d'éliminer la saleté et de rafraîchir instantanément le feutre.

Nous vous le recommandons quand même : cela gardera vos produits Rowold en parfait état.

Étape 1 : Mouillez soigneusement la tache avec de l’eau tiède et une solution savonneuse douce.
Étape 2 : Massez doucement pour détacher les fibres – attendez 2 à 3 minutes.
Étape 3 : Tapotez (ne frottez pas !) avec une serviette en papier pour absorber l'humidité.
Étape 4 : Répétez les étapes 1 à 3 si nécessaire jusqu’à ce que la tache devienne plus claire.
Étape 5 : Rincez et répétez jusqu’à ce que le savon soit parti.
Étape 6 : Séchez à nouveau et laissez sécher à plat.

Absolument – nous faisons tout notre possible pour donner une nouvelle vie à votre produit, dans la mesure du possible.

S'agit-il d'un problème matériel ou de production ? C'est souvent facilement réparable.

Des traces d'usure sont-elles apparues suite à une utilisation fréquente et intensive ? Nous pouvons souvent les réparer à un prix raisonnable. Attention : les rayures, taches et autres problèmes de feutre/cuir ne sont malheureusement pas couverts par notre service de réparation. Vous trouverez des conseils et des conseils d'entretien sur notre page d'entretien.

Comment ça marche ?
En fonction du problème, nous vous conseillerons la meilleure solution :

• Réparez-le vous-même avec notre aide
• Faites-le réparer par un spécialiste local
• Réparation par courrier via notre atelier
  

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Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.