Onze producten worden met de gemaakt in het hartje van Amsterdam. Wij werken ook samen met ateliers in het Zuiden van Nederland.

Je kunt bij ons veilig betalen met IDeal, je creditcard, Bancontact, SOFORT banking, PayPal, ApplePay.

Als het mogelijk is repareren wij graag! Stuur een mailtje naar info@rowold.nl `(omschrijving en foto )`, dan kijken we wat we voor je kunnen betekenen.

Zeker weten! We sturen je graag kleurstalen toe, zodat je de kleuren in het echt kunt zien en voelen. Je kunt tot 5 samples aanvragen via info@rowold.nl.

Als je op een werkdag bestelt en het product is op voorraad, dan wordt het binnen 3 werkdagen thuis.

Heb je een spoed bestelling neem dan even contact met ons op, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.

Ja, dat kan zeker vul het formulier hier in [knop] of stuur een mailtje naar info@rowold.nl, dan kijken we wat we voor je kunnen betekenen.

Je kan bij ons kleurstalen opvragen, zodat je de kleuren in het echt kunt zien en voelen. Je kunt tot 5 samples aanvragen via info@rowold.nl.

Ja, dat kan. Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een ander bezorgadres invullen.
Stuur je een cadeau? Laat dan een persoonlijke boodschap achter tijdens het afrekenen (checkout) – wij schrijven die met de hand op een kaartje en doen ‘m bij de bestelling.

Je kunt altijd een mailtje sturen met je vraag naar info@rowold.nl. Of het contactformulier invullen.

Dat begrijpen we helemaal – soms bedenk je je. Op dit moment is het helaas niet mogelijk om een geplaatste bestelling te wijzigen of te annuleren.
We hopen in de toekomst een korte annuleringsperiode te kunnen aanbieden.

Zeker! Je kunt dit eenvoudig aangeven tijdens het afrekenen (checkout). Wil je een cadeautje direct naar iemand sturen? Laat dan een persoonlijke boodschap achter ( in de checkout) – wij schrijven ‘m met de hand op een kaartje.

Wil je liever een andere kleur of een ander artikel? Geen probleem.

Noteer dan in een email welk item je graag ontvangt in ruil. Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen, sturen we het nieuwe product kosteloos naar je toe.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

We verzenden je bestelling zo snel mogelijk, je bestelling wordt mooi en zorgvuldig verpakt, een cadeautje per post. De levertijd verschilt per product, de voorraad-producten verzenden we tussen 1 á 3 werkdagen. De pre-order producten versturen we na ongeveer 8 werkdagen.

Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

De verzendkosten hangen af van de bestemming, verzendmethode en het gewicht van het pakket. De exacte kosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Gratis verzending
Nederland – Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 75,-
België, Duitsland & Luxemburg – Gratis verzending vanaf € 120,-
Zie lijst

Douane & Invoerrechten
Voor bestellingen van buiten de Europese Unie kunnen douanekosten of invoerrechten worden gerekend zodra het pakket aankomt in het land van bestemming. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.

Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen je ook niet vertellen wat het exacte bedrag zal zijn, aangezien de douaneregels per land verschillen. We raden aan om contact op te nemen met je lokale douanekantoor voordat je bestelt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Onze pakketten worden verstuurd via PostNL voor leveringen binnen Nederland en via DHL voor zendingen naar EU-landen.

Je bestelling wordt mooi en zorgvuldig verpakt, een cadeautje per post. We verzenden met PostNL en binnen Nederland is een pakket normaal gesproken ca. 1-3 dagen onderweg.

• Nederland – Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 100,-
• België & Duitsland – Gratis verzending vanaf € 150.
• Helaas kunnen we momenteel geen bestellingen versturen naar het Verenigd Koninkrijk

Je ontvangt een e-mail met daarin een Track&Trace code waarmee je de status van je pakket online kunt volgen. Neem contact met ons op als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen.

Heb je gekozen de bestelling voor brievenbuspost, kunnen we je helaas geen track & trace-code sturen.

Helaas komt het vaker voor dat het trackingsysteem van PostNL niet klopt en er mails worden verstuurd als het pakketje nog niet is bezorgd.

Meestal wordt jouw bestelling binnen drie dagen (m.u.v. zondag en maandag met brievenbuspakketten) na de e-mail van PostNL alsnog bezorgd.

Bezorging in Nederland: PostNL laat geen "niet-thuis" briefjes meer achter, je kunt in de app van PostNL terugzien waar je bestelling is bezorgd.

Is je bestelling naar een PostNL punt gebracht dan blijft deze daar een week liggen is het pakket niet opgehaald dan komt deze weer retour naar studio Rowold.

Helaas zijn we dan genoodzaakt om opnieuw verzendkosten in rekening te brengen, om je bestelling alsnog te laten bezorgen.

Dat kan heel eenvoudig – ideaal als je een cadeautje wilt geven, ook op afstand!

Zo werkt het:

• Tijdens het afrekenen vink je het vakje "verzend naar een ander adres" aan.
• Vul de adresgegevens van de ontvanger in. Wij zorgen dat het pakket daar netjes bezorgd wordt.
• Een persoonlijke boodschap toevoegen? Laat je tekst achter in het daarvoor bestemde veld tijdens het afrekenen. Wij schrijven jouw boodschap met de hand op een stijlvol kaartje en voegen dit toe aan de bestelling.

Let op: de factuur of pakbon met prijzen doen we niet bij de bestelling, zodat het écht als een cadeautje voelt.

We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij studio ROWOLD. Mocht het product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren.

Je kunt je bestelling retourneren zolang het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat is. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, Zorg voor een stevige verpakking – je blijft verantwoordelijk voor het product totdat het bij ons is aangekomen.

Stuur vooraf even een e-mail.
Je kan het product versturen naar onderstaand adres, onder vermelding van je naam en IBAN (voor de terugbetaling):

studio ROWOLD
Oudezijds Achterburgwal 137g
1012 DG Amsterdam
Nederland

Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) zo snel mogelijk terug op je rekening.

Water beschadigt Merino wol niet. Sterker nog, deze materialen zijn juist uitstekend in het afvoeren van vocht. Precies daarom is dit materiaal zo geliefd.
Laat wollen items na contact met water gewoon aan de lucht drogen. Leg het eventueel plat met een lichte druk erop, zodat de vezels mooi in vorm blijven.

Modder op je tas? Geen paniek. Het belangrijkste is: laat de modder eerst helemaal opdrogen. Droge aarde laat zich veel makkelijker verwijderen. Is het droog? Klop het vilt voorzichtig uit om het losgekomen vuil te verwijderen. Gebruik daarna een stofzuiger om het resterende stof op te zuigen. Ja, echt – een stofzuiger.

Een paar tips:

• Gebruik een schone mondstuk of slang
• Houd het vilt goed vast
• Beweeg de stofzuiger kort en snel op en neer over de plek

Voor droge vlekken is een pluisroller vaak de beste eerste stap. Een paar keer goed rollen met een plakkende roller verwijdert vuil en frist het vilt meteen op.

We raden dit sowieso aan – zo houd je je Rowold-producten in topvorm.

Stap 1: Maak de vlek goed nat met warm water en een milde zeepoplossing.
Stap 2: Masseer zachtjes om de vezels los te maken – wacht 2 à 3 minuten.
Stap 3: Dep (niet wrijven!) met keukenpapier om vocht op te nemen.
Stap 4: Herhaal stap 1 t/m 3 indien nodig tot de vlek lichter wordt.
Stap 5: Spoel na en herhaal tot de zeep verdwenen is.
Stap 6: Dep nogmaals goed en laat plat drogen.

Jazeker – we doen er alles aan om jouw product, waar mogelijk, een nieuw leven te geven.

Gaat het om een hardware- of productieprobleem? Dan is dat vaak goed te repareren.

Is er slijtage ontstaan door veelvuldig en liefdevol gebruik? Ook dat kunnen we vaak herstellen, tegen een redelijke prijs. Let op: krassen, vlekken en andere vilt/leer problemen vallen helaas niet onder onze reparatieservice. Tips en verzorging vind je op onze onderhoudspagina.

Hoe werkt het?
Afhankelijk van het probleem adviseren we je over de beste oplossing:

• Zelf repareren met onze hulp
• Laten repareren bij een lokale specialist
• Reparatie per post via onze studio
  

Neem contact op
Vul het contactformulier in, of stuur een e-mail naar info@rowold.nl.
We reageren meestal binnen 1 à 2 werkdagen.